Kênh liên hệ chính thức
Trước khi tiếp nhận một yêu cầu, đội hỗ trợ luôn ưu tiên xác minh danh tính và bối cảnh giao tiếp. Việc này giúp phân loại đúng bộ phận xử lý và rút ngắn thời gian phản hồi. Người chơi nên chuẩn bị mã thành viên hoặc địa chỉ email đã đăng ký trước khi gọi tổng đài.
Tổng đài đa ngôn ngữ
Tiếng Việt: 1900-4449
Tiếng Anh (US): +1-415-555-8826
Tiếng Anh (UK): +44-2079-558826
Tiếng Hindi: +91-22456-78826
Tiếng Thái: +66-21558826
Tiếng Nhật: +81-3045598826
Tiếng Hàn: +82-216758826
Email hỗ trợ
Hỗ trợ chung: [email protected]
Thời gian phản hồi ước tính: trong vòng 24 giờ làm việc theo dữ liệu vận hành nội bộ.
Email là kênh phù hợp cho các yêu cầu cần đính kèm chứng từ, ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu xác minh.
Văn phòng đại diện
Số 128 đường Nguyễn Văn Linh,Phường Tân Phong, Quận 7,
Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Giờ làm việc của các bộ phận
| Bộ phận | Thời gian tiếp nhận | Kênh ưu tiên |
|---|---|---|
| Chăm sóc thành viên | 24/7 cả ngày lẫn đêm | Hotline tiếng Việt |
| Kỹ thuật và lỗi đăng nhập | 06:00 – 24:00 hằng ngày | Email + chat trực tuyến |
| Xử lý khiếu nại | 08:00 – 22:00 từ thứ Hai đến Chủ Nhật | Email kèm chứng từ |
| Chơi có trách nhiệm | 09:00 – 21:00 hằng ngày | Email chuyên trách |
Quy trình xử lý yêu cầu khách hàng
Khi một yêu cầu được tiếp nhận, hệ thống ticket nội bộ sẽ cấp mã định danh duy nhất nhằm theo dõi tiến độ từ đầu đến cuối. Mã này được gửi lại qua email cho người yêu cầu để tra cứu bất cứ lúc nào.
- Bước 1 – Tiếp nhận: Nhân viên xác minh thông tin tài khoản và phân loại loại yêu cầu (kỹ thuật, tài chính, nội dung).
- Bước 2 – Phân tuyến: Yêu cầu được chuyển tới bộ phận chuyên môn tương ứng kèm mã ticket.
- Bước 3 – Xử lý: Chuyên viên đối chiếu nhật ký hệ thống và liên hệ lại nếu cần bổ sung chứng từ.
- Bước 4 – Phản hồi: Kết quả được gửi qua email chính thức kèm hướng dẫn nếu có thao tác tiếp theo.
- Bước 5 – Đóng ticket: Sau khi người dùng xác nhận đã giải quyết, ticket được lưu trữ tối thiểu 12 tháng phục vụ tra cứu.
Quy trình xử lý dữ liệu cá nhân khi liên hệ
Giả sử người dùng gửi email kèm ảnh chụp giấy tờ, dữ liệu đó được đưa vào vùng lưu trữ tách biệt khỏi cơ sở dữ liệu tài khoản chính. Chỉ chuyên viên xác minh danh tính mới có quyền truy cập trong giới hạn thời gian xử lý.
- Tệp đính kèm được mã hóa AES-256 ngay khi tải lên máy chủ.
- Sau khi xác minh hoàn tất, bản gốc được xóa khỏi hộp thư trong vòng 7 ngày làm việc.
- Bản ghi chỉ giữ lại trường tóm tắt phục vụ kiểm toán nội bộ, không lưu ảnh giấy tờ.
- Người yêu cầu có quyền yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu liên hệ theo Chính sách bảo mật.
Biểu mẫu gửi yêu cầu
Nếu chưa cần gọi điện trực tiếp, biểu mẫu dưới đây sẽ chuyển nội dung của bạn vào hàng đợi xử lý theo cấp độ ưu tiên. Hãy mô tả vấn đề càng cụ thể càng tốt để rút ngắn thời gian phản hồi.
Hỗ trợ chơi có trách nhiệm
Tự giới hạn thời gian
Người chơi có thể yêu cầu giới hạn thời gian truy cập hằng ngày bằng cách gửi email kèm mã thành viên. Đội phụ trách sẽ kích hoạt giới hạn trong vòng vài giờ làm việc và xác nhận lại bằng email.
Tự loại trừ tạm thời
Khi cần khoảng nghỉ dài, tùy chọn tự loại trừ từ 7 ngày tới 6 tháng có thể được kích hoạt. Trong thời gian này, tài khoản sẽ bị khóa truy cập trò chơi và mọi ưu đãi tiếp thị cũng tạm ngưng gửi tới.
Hỗ trợ chuyên gia bên ngoài
Đội ngũ chơi có trách nhiệm sẵn sàng giới thiệu các tổ chức tư vấn cộng đồng. Liên hệ này hoàn toàn bảo mật và không lưu trong hồ sơ tiếp thị nội bộ.
Câu hỏi thường gặp khi liên hệ
Tôi quên mật khẩu, nên dùng kênh nào trước?
Hãy thử chức năng đặt lại mật khẩu trên trang đăng nhập. Nếu email khôi phục không tới sau 15 phút, vui lòng gọi hotline tiếng Việt.
Email khiếu nại cần đính kèm những gì?
Để rút ngắn thời gian xử lý, hãy chuẩn bị đầy đủ thông tin trước khi gửi. Việc thiếu thông tin có thể khiến chuyên viên phải liên hệ lại nhiều lần.
- Mã thành viên hoặc email đăng ký.
- Thời điểm xảy ra sự việc (giờ, ngày).
- Ảnh chụp màn hình lỗi nếu có.
- Mô tả ngắn các bước bạn đã thử.
Thông tin cá nhân gửi trong email có có quy trình bảo mật không?
Có, mọi tệp đính kèm được mã hóa và xóa sau khi xác minh, ví dụ ảnh CMND chỉ giữ tối đa 7 ngày làm việc.
Khác biệt giữa hotline và biểu mẫu là gì?
Hotline phù hợp cho tình huống khẩn (đăng nhập, nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép), phản hồi tức thì. Biểu mẫu phù hợp cho yêu cầu cần lưu vết, có chứng từ. Cả hai kênh đều tạo mã ticket nội bộ để tra cứu.
Tôi có thể yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu liên hệ không?
Theo Chính sách bảo mật, người dùng có quyền yêu cầu xóa hồ sơ liên hệ ngoài phạm vi tài khoản bằng cách gửi email tới hộp thư hỗ trợ kèm thông tin xác minh danh tính.
Hình ảnh khu vực dịch vụ
Thông tin hỗ trợ và xác minh
Đội ngũ hỗ trợ 8vnd tiếp nhận yêu cầu liên quan đến tài khoản, quyền riêng tư, tự hạn chế chơi game và phản hồi nội dung. Email: [email protected]. Hotline: +84 28 7300 6688.
Tầng 8, 68 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam